Política de reembolso, devoluciones y garantía

Versión 2026-10 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo ejercer tus derechos de retracto, reversión del pago, devolución y garantía según la Ley 1480 de 2011. Escríbenos a contacto@berunejewelry.com o al WhatsApp +57 321 903 3130 con tu número de pedido.

1. Derecho de retracto

• Tienes 5 días hábiles desde que recibes la pieza para retractarte de la compra, sin dar razones.
• La pieza debe volver sin uso, en su empaque original, con el certificado gemológico y todos sus accesorios, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibiste.
• El costo del envío de vuelta lo asume quien compra. Te indicaremos cómo enviarla asegurada.
• Te devolvemos todo lo pagado, incluido el abono, en máximo 15 días calendario desde que ejerces el retracto y recibimos la pieza.
• No aplica a piezas hechas según tus especificaciones o claramente personalizadas, como grabados, medidas especiales o cambios de diseño que pidas. Te lo diremos antes de confirmar ese tipo de pedido.

2. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando:

• hubo fraude o una operación que no solicitaste;
• no recibiste la pieza;
• la pieza no corresponde a lo que pediste o tiene un defecto.

Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de la operación o debías recibir la pieza. Para hacerlo, escríbenos tu queja, devuelve la pieza si aplica y avisa a la entidad que emitió tu medio de pago.

3. Garantía

Garantía de por vida en materiales. Garantizamos de por vida que tu pieza es de oro de 18k, verificado por nosotros, y que su esmeralda es colombiana natural, como lo declara el certificado gemológico que la acompaña.

Garantía de fabricación: 1 año desde la entrega. Cubre defectos de fabricación: soldaduras, engastes, cierres y broches.

• La garantía no cubre pérdidas ni daños por golpes, presión o uso indebido, contacto con químicos, pérdida de la pieza o de la piedra por impacto, intervenciones de terceros ni el desgaste normal del oro.
• Las inclusiones naturales de la esmeralda (el jardín) y el nivel de tratamiento declarado en su certificado no son defectos.
• Cuando recibimos un reclamo, revisamos la pieza en nuestro taller en Bogotá y te damos un diagnóstico por escrito. Si el daño viene de un golpe, una pérdida o un uso indebido, no lo cubre la garantía; en ese caso te cotizamos la reparación.
• Si el defecto está cubierto, reparamos la pieza sin costo. Si el defecto se repite, puedes elegir el cambio de la pieza o la devolución del dinero, según la ley.

4. Pedidos no entregados o con retraso

Si no entregamos en el plazo acordado, o en 30 días calendario cuando no se acordó plazo, puedes pedir la devolución total de lo pagado. Te la hacemos en máximo 15 días calendario.

5. Cómo devolvemos el dinero

Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste. Si no es posible, te lo transferimos a una cuenta a tu nombre. Los tiempos de abono dependen de tu banco o de la entidad de tu medio de pago.

6. Cambios por gusto o talla

Fuera de los casos anteriores, no hacemos cambios por gusto. Para los anillos, ajustamos la talla en nuestro taller en Bogotá; antes de hacerlo te confirmamos el costo, si lo hay, y el tiempo del ajuste.

7. Si no estás conforme

Puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.